1. Điều Kiện Hoàn Tiền Dịch Vụ
SeoDaLat luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm thước đo cao nhất. Chúng tôi cam kết chính sách hoàn tiền minh bạch trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không đạt KPI cam kết: Nếu sau thời gian cam kết trong hợp đồng (kể cả thời gian gia hạn thỏa thuận) mà dịch vụ không đạt chỉ số nghiệm thu tối thiểu do lỗi hoàn toàn từ phía SeoDaLat, khách hàng được hoàn trả số tiền tương ứng với phần công việc chưa đạt theo điều khoản phạt hợp đồng.
- Dịch vụ Tích Xanh Facebook không thành công: Hoàn trả 100% chi phí dịch vụ tích xanh nếu hồ sơ bị từ chối và không thể khắc phục được.
- Bài báo PR bị tòa soạn từ chối: Nếu bài viết không được ban biên tập tòa soạn phê duyệt do chính sách nội dung của báo, khách hàng được quyền đổi sang đầu báo khác tương đương hoặc nhận lại 100% tiền đặt bài.
2. Quy Định Hủy Dịch Vụ Từ Phía Khách Hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu thông báo trước ít nhất 15 ngày làm việc bằng văn bản.
- Đối với các hạng mục công việc đã triển khai và hoàn thành trước thời điểm nhận thông báo hủy (ví dụ: bài viết đã xuất bản, banner đã treo), chi phí đã phát sinh sẽ không được hoàn lại.
3. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền
Sau khi hai bên ký biên bản thanh lý và thống nhất số tiền hoàn trả, phòng kế toán của SeoDaLat sẽ thực hiện chuyển khoản lại cho khách hàng trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng chính thức.
