1. Nguyên Tắc Tiếp Nhận Khiếu Nại
Mọi thắc mắc, phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc sự cố kỹ thuật đều được tiếp nhận một cách nghiêm túc, công bằng và tôn trọng khách hàng tối đa.
2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức
- Đường dây nóng khiếu nại (Hotline 24/7): 0399 907 023
- Email tiếp nhận ý kiến ban giám đốc: [email protected]
- Gặp trực tiếp tại văn phòng Đà Lạt: 54 Nguyên Tử Lực, Phường 8, TP. Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng.
3. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại
- Bước 1 – Tiếp nhận & Xác minh (Trong vòng 4 – 8 giờ): Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận nội dung khiếu nại, lập biên bản sự việc và chuyển cho Trưởng bộ phận phụ trách chuyên môn xác minh.
- Bước 2 – Đề xuất phương án khắc phục (Trong vòng 24 giờ): SeoDaLat chủ động liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc họp trực tiếp để giải thích nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý triệt để (điều chỉnh nội dung, tăng cường thứ hạng bù đắp, đổi kênh hoặc bồi thường thỏa đáng).
- Bước 3 – Thực thi & Đo lường mức độ hài lòng: Tiến hành triển khai phương án đã thống nhất và theo dõi sát sao cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng với kết quả cuối cùng.
